トラブル解決事例集








トラブル内容 「立体駐車場の故障」
物件名 WKビル
所在地 東京都豊島区
トラブル時期 平成16年5月(当時築13年）
建物の状況 13階建商業ビル・テナント様23社
５月の連休前頃から、地下にあるパレット式の立駐機が度々止まってしまう、という連絡が
テナント様からはいっていました。
保守点検はしていましたが、そろそろ改修をしなければならない時期かと、検討をはじめていました。
連休中にトラブルがあると、新しいテナント様などに迷惑がかかると思い、担当者が度々
様子を見にいきました。
無事に連休が明けたと思った矢先、立駐機が故障してしまいました。リフトがガードレールから
はずれ、車ごと傾いてしまったのです。 すぐにメーカーを呼び、仮復旧をしました。
故障の原因としては老朽化のほか、メンテナンス会社の不具合箇所の見落とし及び報告漏れ等の
ミスがあったことがわかりました。 そして、改修工事完了まで約２ヵ月間もの時間を要することが判明しました。
駐車場一斉解約のピンチです。
まずはテナント様に代替の駐車場をご提供しなければいけません。
そこでオーナーにも協力していただき、近隣の空き駐車場、コインパーキングを徹底調査。
各駐車場の管理会社に事情を説明し、短期の契約を承諾いただき、足りないところは
コインパーキングを利用させていただくということで、全テナント様分の代替駐車場を極めて
短期間で確保しました。
そして、駐車場が壊れた時点で外出されていた方にもアナウンスをしないといけません。
そのため、担当者が駐車場の前でずっと待機し、戻ってこられた車を代替の駐車場へ
ご案内するという作業もあわせて行いました。
そうして７月いっぱいで工事は終了し、無事に元のパレットにもどっていただきました。
一番の成果は、これを機に駐車場契約を解約するというテナント様が一人も
出なかったことです。
このトラブルでは、テナント様に大変ご迷惑をおかけしましたが、しかしテナント様から不満の声も
ほとんどなく、前述の通り解約も一件もありませんでした。
トラブル発生後の対応の速さ（テナント様への連絡・駐車場捜し等）は勿論、日頃小さい事でも
担当者がまめに対応しコミュニケーションがとれていたことが大きかったのではと思います。
信頼関係づくりと適確な対応が平和的なトラブル解決の鍵となったようです。